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榜樣的力量（二十九）丨真情付出努力成長(zhǎng) 遇到更好的自己

2023-10-28

2020年5月，郝曉芳入職廣濟(jì)堂陜北分公司，成為團(tuán)隊(duì)中的普通一員。基于對(duì)公司企業(yè)文化理念的高度認(rèn)同，對(duì)醫(yī)藥健康事業(yè)的真心熱愛，以及自身的刻苦努力、積極上進(jìn)，她很快就融入了大廣濟(jì)堂這個(gè)大家庭，并迅速成長(zhǎng)。

因?yàn)闊釔?/font> 所以專注

剛剛?cè)肼殢V濟(jì)堂時(shí)，郝曉芳只是千巨健康城的一名收銀員，在收銀的過程中，顧客會(huì)咨詢到各種各樣的藥品和健康問題，對(duì)于初入醫(yī)藥行業(yè)、對(duì)醫(yī)藥知識(shí)一知半解的郝曉芳經(jīng)常被顧客的問題難住，只能尋求其他同事的幫助。自尊、好強(qiáng)的她暗下決心，利用一切業(yè)余時(shí)間閱讀醫(yī)學(xué)相關(guān)書籍、學(xué)習(xí)網(wǎng)上的一些專業(yè)課程，解答不了顧客問題的自責(zé)，成為她學(xué)習(xí)的最大驅(qū)動(dòng)力。功夫不負(fù)有心人，通過日積月累，郝曉芳醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)不斷增長(zhǎng)，當(dāng)再有顧客詢問到一些比較專業(yè)的問題時(shí)，她已能從容應(yīng)對(duì)，再也沒有了剛?cè)肼殨r(shí)的那些尷尬面對(duì)。

興趣是最好的老師，隨著學(xué)習(xí)的深入，郝曉芳對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的興趣也越來越濃，漸漸的她越來越喜歡上了這個(gè)行業(yè)。入職廣濟(jì)堂八個(gè)月后，她向公司提出了轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)，2021年1月她被安排到廣濟(jì)堂凱瑞昌店，正式成為了一名西藥調(diào)劑員，得到了店長(zhǎng)王柳葉的悉心帶教，再加上自己的刻苦鉆研，郝曉芳成長(zhǎng)速度很快，無論是專業(yè)技能還是服務(wù)顧客水平都得到了顯著提升，同年4月她調(diào)任廣濟(jì)堂民眾店，10月份被提拔為店經(jīng)理。2021年，在連鎖陜北分公司崗位練兵綜合考核中，郝曉芳以優(yōu)秀表現(xiàn)榮獲“成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)”，受到公司獎(jiǎng)勵(lì)；在優(yōu)秀店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)中，郝曉芳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得了第一名。

因?yàn)檎媲?/font> 所以信賴

2022年9月的一天，榆林出現(xiàn)雷雨天氣，引發(fā)大量過敏性鼻炎患者過敏性哮喘，由于當(dāng)天來店里購(gòu)買緩解哮喘藥的人特別多，民眾店內(nèi)該類型的藥品出現(xiàn)斷貨。這時(shí)，一位顧客來到店里，呼吸困難，口唇紫紺，非常的痛苦，情況比較危急。郝曉芳通過查詢得知文化北路店還有兩盒藥，但是外面還下著大雨。郝曉芳沒有絲毫猶豫，讓店內(nèi)員工照顧好顧客，自己騎著電動(dòng)車冒著大雨出門而去，等再次回到店里時(shí)，身上已經(jīng)濕透了。郝曉芳顧不上換衣服，隨即給顧客倒好水，招呼顧客服用，不一會(huì)兒顧客的癥狀出現(xiàn)明顯緩解。當(dāng)看到顧客握著她的手一個(gè)勁地說著謝謝的時(shí)候，郝曉芳感覺一切都是值得的。

2022年年末，榆林疫情封控，已經(jīng)在店里堅(jiān)守了半個(gè)多月的郝曉芳，在夜間2點(diǎn)多，迷迷糊糊中被一陣急促的電話鈴聲吵醒，電話接起只聽見顧客帶著哭音說道：“求求你，幫幫我的孩子……”郝曉芳瞬間睡意全無清醒了過來，連忙詢問顧客是怎么回事。通過詢問得知，這位顧客家中11個(gè)月大的嬰兒高燒39.5度，并伴有抽搐的癥狀，由于小區(qū)封控，家中沒有退燒藥，問了好幾家藥店都沒有買到退燒藥，多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了廣濟(jì)堂民眾店的郝曉芳。郝曉芳一邊安撫顧客的情緒，讓她先冷靜下來不要著急，一邊指導(dǎo)顧客采用物理降溫的方式先給孩子退熱。收到顧客發(fā)過來的定位，郝曉芳穿好防護(hù)服，騎著電動(dòng)車，頂著刺骨寒風(fēng)，將退燒藥送到了顧客家中。這位顧客家住榆龍山（大墩梁）附近，地理位置比較偏僻，去的時(shí)候，郝曉芳一心想著把藥趕快送到，沒覺的有多遠(yuǎn)，返回門店的時(shí)候，路上一個(gè)人都沒有，加之路燈昏暗，一個(gè)人騎著車感到很害怕，本想通過給老公打電話，給自己壯壯膽，老公卻因?yàn)閾?dān)心，對(duì)她的舉動(dòng)感到不理解：“深更半夜的，地方這么偏，路途這么遠(yuǎn)，你不要命了，萬一有啥事怎么辦！”面對(duì)家人的擔(dān)心、不理解和顧客的萬般感激，郝曉芳感到既委屈又驕傲。解封之后，這位顧客帶著孩子、帶著禮物來到店里，對(duì)郝曉芳的及時(shí)幫助表達(dá)深深的謝意。這一幕讓郝曉芳覺得非常的暖心，也倍受鼓舞。正是因?yàn)檫@一份真情付出，2022年，郝曉芳被集團(tuán)公司評(píng)為年度“優(yōu)秀經(jīng)理”，這份認(rèn)可和榮譽(yù)實(shí)至名歸。

右二郝曉芳

由于各方面表現(xiàn)優(yōu)異，2023年2月郝曉芳晉升為門店片區(qū)負(fù)責(zé)人。因?yàn)閷?duì)健康事業(yè)的熱愛，她努力自我提升；因?yàn)閷?duì)廣濟(jì)堂“廣修仁德，濟(jì)世厚生”事業(yè)宗旨和企業(yè)文化的認(rèn)可，她不斷追求卓越。所有的一切，只為在人生奮斗的路途中遇見更好的自己，她就是郝曉芳，也是眾多優(yōu)秀廣濟(jì)堂人中的普通一員。