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榜樣的力量（二十八）丨平凡之中彰顯敬業(yè)精神一路成長(zhǎng)堅(jiān)守服務(wù)初心

2023-10-27

第一次見(jiàn)到張東梅的時(shí)候她正在中藥柜臺(tái)中忙碌一邊熟練地抓著中藥一邊和顧客打招呼讓顧客稍作等待業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度隨和對(duì)待顧客就像對(duì)待老朋友一樣給人一種莫名的親切感、信賴(lài)感。

從廣濟(jì)堂信息化煎藥中心的調(diào)劑員到班組長(zhǎng)，再?gòu)倪B鎖門(mén)店中藥調(diào)劑員，到現(xiàn)在廣濟(jì)堂陜北分公司新園店經(jīng)理，張東梅已在廣濟(jì)堂度過(guò)了十個(gè)年頭。她愛(ài)崗敬業(yè)、積極上進(jìn)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)卻不斷精益求精，努力把工作做到最好；她踏實(shí)認(rèn)真、恪盡職守，如芬芳花朵綻放在自己平凡的崗位上，絢麗而堅(jiān)韌。

2013年4月，張東梅入職廣濟(jì)堂信息化煎藥中心，成為一名普通的中藥調(diào)劑員，這里的調(diào)劑室陳列著近千種中藥飲片，整齊的藥斗上標(biāo)注著每一味中藥的名字，種類(lèi)繁多，密密麻麻，猛地一看讓人眼花繚亂，根本摸不著頭腦。熟悉這些中藥飲片的陳列位置，進(jìn)而了解中藥調(diào)劑的標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)，甚至進(jìn)一步熟悉中藥的產(chǎn)地、藥性、功效、常見(jiàn)方劑搭配等，是中藥調(diào)劑員的基本功。煎藥中心每天三四百個(gè)處方分配到調(diào)劑員的手中，差不多每人有四十張左右，一天要抓近千味中藥，就意味著每個(gè)人要在調(diào)劑區(qū)走上幾百個(gè)來(lái)回。就這樣，張東梅從最初的認(rèn)識(shí)戥秤開(kāi)始、從熟悉中藥陳列位置開(kāi)始、從一張又一張的處方調(diào)配開(kāi)始，開(kāi)啟了自己的技能提升之路。

為了保證處方調(diào)配精準(zhǔn)，確?；颊忒熜?，一直以來(lái)廣濟(jì)堂所有門(mén)店的中藥調(diào)劑都堅(jiān)持實(shí)行“分戥退秤”的精準(zhǔn)調(diào)配，在總部信息化煎藥中心，即使面對(duì)大量的處方調(diào)配任務(wù)，公司也始終堅(jiān)持這一點(diǎn)，全力保證每一劑藥的總誤差不超過(guò)2克。要想抓得又快又準(zhǔn)，就要眼里有刻度、心中有戥子，張東梅心中的戥子一頭是“廣修仁德，濟(jì)世厚生”的初心與責(zé)任，另一頭是患者的健康、百姓的口碑。年復(fù)一年，日復(fù)一日，張東梅每天都重復(fù)著審方、抓藥、稱(chēng)藥、包藥的平凡工作，但平凡的背后，是對(duì)百姓健康負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對(duì)生命的的敬重，是對(duì)廣濟(jì)堂“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守，是對(duì)廣濟(jì)堂中醫(yī)藥特色企業(yè)文化的踐行。

張東梅憑借扎實(shí)的中藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)和不斷勤奮鉆研，練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng)，精益求精的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作表現(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度評(píng)價(jià)，先后被集團(tuán)公司評(píng)為2014年度、2015年度、2017年度優(yōu)秀員工，2018年度優(yōu)秀班組長(zhǎng)。眾多榮譽(yù)下，張東梅并沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，而是將自己總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，促進(jìn)共同進(jìn)步，并帶教出煎藥中心何小利等一批優(yōu)秀的中藥調(diào)劑員。

2020年，廣濟(jì)堂中央公園名醫(yī)館急需一名專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的中藥調(diào)劑員，已是煎藥中心班組長(zhǎng)的張東梅服從組織調(diào)動(dòng)，離開(kāi)了奮斗七年的崗位。換做旁人，可能會(huì)不理解、不接受。但是張東梅，向大家展現(xiàn)了自己作為一名優(yōu)秀廣濟(jì)堂人所具備的素質(zhì)——“我是組織的一塊磚，哪里需要哪里搬。”

張東梅第一時(shí)間奔赴新崗位，轉(zhuǎn)換角色為一名門(mén)店普通員工。環(huán)境換了，接觸到的顧客更多了，她在做好中藥調(diào)劑的同時(shí)，她也認(rèn)真鉆研門(mén)店其他相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷拓展自己的能力外延，并熱情服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客，很快就得到了大家的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。

一天晚上，在臨近下班的時(shí)候，一位大爺來(lái)到店內(nèi)需要購(gòu)買(mǎi)“小兒肺咳顆粒”，結(jié)果店內(nèi)下午剛剛售完，張東梅經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)后，得知距離最近的巨豐店有庫(kù)存?？紤]到這位大爺趕到巨豐店時(shí)會(huì)下班且大爺出行不太方便后，張東梅通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到巨豐店店員，讓下班后稍等一會(huì)兒，自己下班后騎車(chē)過(guò)去取藥，明早帶到店里來(lái)。這位大爺隨即表示門(mén)店7點(diǎn)才上班開(kāi)門(mén)，家里小孩6時(shí)55分就要進(jìn)校門(mén)。為了能讓孩子盡早服用，張東梅第二天早上提前半個(gè)多小時(shí)到店，大爺帶著孩子6時(shí)40分趕到藥店時(shí)，發(fā)現(xiàn)張東梅早已提前到店準(zhǔn)備好了藥和水，孩子在店內(nèi)吃了藥后順利按時(shí)入學(xué)，大爺被張東梅的這種真誠(chéng)和用心的服務(wù)所打動(dòng)，還特意寫(xiě)了一封感謝信。

將顧客當(dāng)作自己的家人，想顧客之所想，急顧客之所急，對(duì)于張東梅來(lái)說(shuō)，她覺(jué)得這只是自己應(yīng)當(dāng)做的。2022年疫情期間，中央公園店在店經(jīng)理孟洋的帶領(lǐng)下，竭盡全力保障周邊群眾在特殊時(shí)期下的用藥需求。當(dāng)?shù)陜?nèi)員工相繼感染、隔離休息時(shí)，張東梅一人堅(jiān)守門(mén)店，由于封控管理，店內(nèi)藥品大量缺貨，公司配送人力緊張，只能將藥品統(tǒng)一配送到桃園店附近，張東梅帶著老公想方設(shè)法將五十多箱藥品從桃園店搬運(yùn)回店內(nèi)，保證了店內(nèi)藥品的正常供應(yīng)，也保障了周邊群眾的健康需求。

右三張東梅

基于各方面的優(yōu)異表現(xiàn)，2022年底，張東梅被集團(tuán)公司評(píng)為年度“優(yōu)秀員工”。今年2月，張東梅再次服從組織安排，調(diào)任新園店任店經(jīng)理一職，在新的崗位上，她繼續(xù)為群眾健康事業(yè)默默奉獻(xiàn)。環(huán)境在變，崗位在變，但張東梅用心服務(wù)顧客的初心卻始終不變。