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榜樣的力量（三十二）丨DTP藥房王彥娜：盡我所能，幫助那些需要幫助的人

2023-12-02

“對于那些急重患者，及時用藥至關(guān)重要，DTP藥房不僅僅是提供賣藥服務(wù)，更是對患者生命的關(guān)懷，踐行著藥師的責(zé)任與使命。”廣濟堂醫(yī)藥連鎖陜北公司千巨健康城DTP藥房王彥娜這樣說到。

2014年，王彥娜入職廣濟堂西沙店，成為了一名西藥柜員工。入職后的她工作認(rèn)真，積極上進，不斷努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，曾因結(jié)婚生子暫時離開崗位一段時間。2021年再次回到廣濟堂，來到千巨健康城DTP藥房。所謂DTP藥房，即藥店獲得制藥企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷授權(quán)，患者在醫(yī)院獲得處方后從藥店直接購買藥品并獲得專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的模式，主要面向腫瘤、免疫系統(tǒng)疾病、罕見病、疑難雜癥等類型患者，以經(jīng)營新特藥、腫瘤藥、生物制劑為主。

剛開始，王彥娜對于DTP藥房還比較陌生，擔(dān)心自己會干不好。于是她暗下決心，利用閑余時間查詢相關(guān)資料，學(xué)習(xí)DTP相關(guān)管理政策、藥品儲運方式，以及相關(guān)的醫(yī)保政策、慈善援助政策等等。慢慢的，每一位到店顧客，從詢問病情到審核處方，從用法用量指導(dǎo)到不良反應(yīng)的說明，從提醒患者做定期檢查到藥品如何存放，從提醒顧客醫(yī)保報銷到慈善援助政策講解，從專業(yè)的用藥指導(dǎo)和到專業(yè)的藥事服務(wù)，王彥娜通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，在每一個細(xì)節(jié)中都體現(xiàn)出DTP藥師的專業(yè)和對患者的負(fù)責(zé)，并與患者及患者家屬之間建立了相互的信任。

在工作中，王彥娜接觸到了越來越多的重病、大病患者，也了解這些患者和患者家屬的不易，每次能為這些人群解決他們用藥的困難，王彥娜都覺得特別值得。

有一天，一位顧客拿著一個藥盒找到王彥娜，詢問是否有這種藥。王彥娜查詢之后才知道目前市場短缺，看到顧客失望的表情，王彥娜告訴顧客不要著急，她會再想一想辦法。王彥娜通過電詢問了好幾個商業(yè)公司，得知有一家公司有這個藥，但是這個藥只能在西安地區(qū)銷售，榆林沒有授權(quán)的定點藥房。王彥娜了解到，顧客做手術(shù)前后花掉了幾十萬，而且在西安化療費用太貴又不能報銷，每20天就要榆林、西安往返一次，對于一個普通家庭來說，負(fù)擔(dān)實在是太大了。留下了顧客的聯(lián)系方式后，王彥娜與該商業(yè)公司反復(fù)溝通，了解確認(rèn)這個藥在榆林地區(qū)銷售需要什么樣的條件、什么樣的證明、什么樣的申請。通過多次與該公司溝通對接，最終廣濟堂千巨健康城獲得了授權(quán)，王彥娜成功幫助那位顧客買到了需要的藥品。

得知王彥娜盡心盡力爭取到了銷售權(quán)限后，這位顧客特別感動，因為這不僅讓她以后用藥少走好多彎路，也為她節(jié)省了很多費用。過了一段時間，該顧客再次找到王彥娜說：“這個藥用的久了，好像有耐藥性了，想換個國產(chǎn)的藥用一下，這樣會不會影響到你的工資。”王彥娜哭笑不得地回答說：“你放心換，具體用哪種藥完全自主自愿。”這讓顧客很感動，王彥娜一直熱心地幫她訂藥，從來都沒有不耐煩的情況，每一個問題都認(rèn)真回復(fù)，總能第一時間解決她的用藥問題。王彥娜說：“這些都是我的日常工作，不管誰來了都一樣，滿足你們的需求是我最大的榮幸，我做的就是服務(wù)行業(yè)，我肯定得用專業(yè)的藥師服務(wù)，服務(wù)好每一個需要我?guī)椭娜耍?rdquo;

2022年疫情期間，為了不讓這些特殊人群斷藥，王彥娜始終堅守在連鎖門店的抗疫一線，每天不停地聯(lián)系廠家、物流、患者，根據(jù)顧客的需求送藥上門，保證這些特殊人群的用藥供應(yīng)，因為她深知這些藥品都是他們的“救命藥”。因工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，王彥娜被集團公司評為“2022年度優(yōu)秀員工。”

左二王彥娜

“我不能干預(yù)廠家制定的藥價，但我可以為患者講解獲得慈善援助的政策；我不能決定患者是否停止用藥，但我可以讓患者知道如何應(yīng)對不良反應(yīng)；我不能保證患者服藥后能夠立即好轉(zhuǎn)，但我可以指導(dǎo)他們正確服藥發(fā)揮應(yīng)有藥效；我不能代替他們承受病痛，但我可以為他們提供更齊全、更溫暖、更專業(yè)的健康服務(wù)。”王彥娜說到。