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戰(zhàn)“疫”故事（二）：記廣濟堂膚施路店經(jīng)理——紀艷艷

2023-01-28

戰(zhàn)“疫”的硝煙已經(jīng)散去，但我們所經(jīng)歷的每一個日夜，都深深地鐫刻在心頭。無論是在疫情多點暴發(fā)、封控管理的時候，還是在新十條落實、完全放開的日子，廣濟堂人團結(jié)一心，克服重重困難，夜以繼日地苦苦堅守在保供一線，為守護一方群眾竭盡全力；在這一過程中，不僅展現(xiàn)出了廣濟堂人勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻、百折不撓的寶貴精神和優(yōu)秀品質(zhì)，更涌現(xiàn)出了太多可歌可泣的感人故事和淚目瞬間。

大浪淘沙，始于真金璀璨，

滄海橫流，方顯英雄本色。

新冠疫情已成為過去，但給我們留下的不僅僅是一份難忘的記憶，更是一場身心的洗禮，一段奮斗的青春。企業(yè)發(fā)展需要榜樣引領(lǐng)，為充分發(fā)揮典型模范帶頭作用，集團企宣部通過親眼見證以及對先進典型事跡收集，忠實記錄“抗疫”期間廣濟堂人感人至深的抗疫事跡并分享，共同回望同舟共濟的抗疫時光，再現(xiàn)廣濟堂人抗疫奮戰(zhàn)的精神風(fēng)貌。

服務(wù)永無止境真情溫暖人心

疫情放開一個多月后，廣濟堂陜北市場膚施路店經(jīng)理紀艷艷，身體依然虛弱，感覺還沒有完全恢復(fù)。但是店里不能沒有她，見到她的時候，她正在店里給顧客取藥，聲音略帶嘶啞，囑咐顧客用法用量、注意事項的時候還是一如既往的耐心細致，讓本來受到病痛困擾的顧客倍感親切和溫暖。在她的身上，永遠傳遞著正能量。

紀艷艷于2009年2月入職廣濟堂，先后多次榮獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“敬業(yè)奉獻獎”等榮譽稱號；2018年11月，本就優(yōu)秀的她，在公司黨組織的培養(yǎng)下，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。作為一名老員工，不管是在日常的工作中，還是在疫情特殊時期，在紀艷艷的身上，我們都看到了管理干部應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和黨員的模范帶頭效應(yīng)。

特別是疫情期間，膚施路店肩負著膚施路及周邊小區(qū)的醫(yī)藥保供任務(wù)，無論遇到什么困難，不管天氣多么寒冷，哪怕是騎車送藥摔傷的膝蓋還沒有恢復(fù)，紀艷艷經(jīng)理總是盡全力克服困難，千方百計滿足供應(yīng)，贏得了周邊顧客的認可與信賴，公司先后多次接到顧客的表揚電話。

2022年11月26日下午，公司接聽到顧客張先生的電話，張先生家住榆陽區(qū)長城南路陽光尚品花園小區(qū)，因患有心臟病，著急用藥卻無法購買，只好通過廣濟堂網(wǎng)上購藥通道聯(lián)系到膚施路店經(jīng)理紀艷艷。了解到顧客的情況后，紀經(jīng)理第一時間備好貨，但是由于封控管理，配送難度大，紀經(jīng)理沒有被困難嚇倒，而是想盡辦法，最終將藥品送到了顧客的手里。顧客在電話中反復(fù)說道：“一個心臟病患者著急用藥的心情，在疫情封控下誰都能想象得到，太感謝你們了。這么冷的天，你們的紀經(jīng)理騎著摩托車，跑這么遠給我送藥，讓人非常感動，你們做的太好了！”

12月1日，我公司南郊一線保供門店——南郊醫(yī)院店因為密接被暫時封控管理，距離最近的膚施路店，臨時受命，將服務(wù)范圍擴展到開光路社區(qū)及周邊，一家門店肩負起原本兩個區(qū)域的保供任務(wù)，紀經(jīng)理和門店員工忙得腳不沾地，一天下來連吃飯都沒有時間，一直處于接單、備貨、送貨的工作循環(huán)中。

12月2日下午，公司再次接到顧客來電表揚紀艷艷經(jīng)理，顧客侯先生家住南郊尤家灣村二組，家里老人的常用藥吃完了，這兩天頭暈的厲害，起不來床，情況非常緊急。疫情期間打120去醫(yī)院比較麻煩，于是急忙聯(lián)系廣濟堂24小時購藥熱線，查詢到距離最近的膚施路店有顧客需要的藥品，并將店經(jīng)理紀艷艷的電話告知了顧客。紀艷艷當(dāng)時換班剛回到南郊的家，了解情況后，紀經(jīng)理及時加了顧客的微信，隨后急忙回到膚施路店取了藥品，然后騎著摩托車親自送到尤家灣村二組顧客的家里，來回十幾里路程，就為了解決顧客的燃眉之急。侯先生在電話里情緒激動的說道：“特殊時期，我想盡辦法，別人辦不到，廣濟堂辦到了，你們的紀經(jīng)理特別負責(zé)任，這么凍，跑這么遠給我把藥品送到家里，還在微信里給我講了用藥注意事項，非常熱情，非常專業(yè)，讓我很感動。”

顧客發(fā)自內(nèi)心的感激，和對企業(yè)高度的認可，讓我們看到了疫情特殊時期，員工的優(yōu)秀、家人的付出。膚施路店經(jīng)理紀艷艷，用一言一行傳遞著企業(yè)文化，用細節(jié)服務(wù)贏得居民贊譽！一路走來，紀艷艷也收獲了太多的感動，她不止一次說道：“當(dāng)我把藥品送到顧客的手上，顧客說的最多的就是感謝，讓我慢一點騎車，讓我穿暖和一點，我覺得我們送出去的是愛心、是溫暖、是力量；至于路途有多遠，天氣有多冷，真的沒想那么多，滿足顧客需求是我們首要的職責(zé)！”