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榜樣的力量（三十四）丨盡職盡責(zé)服務(wù)群眾敬業(yè)奉獻(xiàn)盡顯擔(dān)當(dāng)

2023-12-26

韓愛玲，廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖西安分公司太華北路店店長。四年前公司收購了原來的藥店，她當(dāng)時(shí)就在店里工作。她一路見證了太華北路店的成長與蛻變，內(nèi)外裝修改變了，運(yùn)營管理規(guī)范了，品質(zhì)服務(wù)提升了。但始終不變的，是韓愛玲用心服務(wù)群眾的那顆初心。

真情服務(wù)暖人心的“雙向奔赴”

廣濟(jì)堂西安分公司太華北路店附近有兩個(gè)不太大的小區(qū)，居民朋友沒事的時(shí)候總愛來店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，他們都是認(rèn)可廣濟(jì)堂品牌和韓愛玲服務(wù)的“忠實(shí)粉絲”，一方面源于廣濟(jì)堂高品質(zhì)的中藥產(chǎn)品和良好的形象口碑，另一方面源于韓愛玲始終以一顆誠心對(duì)待顧客，真正為顧客著想，為顧客分憂。

“我們并不是單純的把藥賣出去了就可以了，更要想顧客所想，急顧客所需，把顧客當(dāng)做自己家人，給予他們最適合的用藥指導(dǎo)和最需要的健康關(guān)愛。”韓愛玲是這樣說的，更是這樣做的。一些顧客有心腦血管、高血壓、糖尿病等方面的慢性疾病，韓愛玲會(huì)細(xì)心的留下顧客的電話，定期主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解用藥情況和健康狀況，或是一些行動(dòng)不便的老人是否需要送藥上門，并提供一些相關(guān)疾病的科學(xué)用藥及日常飲食注意事項(xiàng)等，就像家人一樣給予溫馨提醒與關(guān)心。很多顧客反映，韓愛玲的用藥指導(dǎo)很專業(yè)、很有效果。

慢慢的韓愛玲被越來越多的顧客信賴與認(rèn)可，并把她當(dāng)做家里的親人一樣。有時(shí)候路過店門口，會(huì)進(jìn)來閑坐一會(huì)，與韓愛玲打個(gè)招呼，聊聊家常。有的顧客還會(huì)給韓愛玲帶一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)過來，柿子熟了送柿子，核桃熟了送核桃……韓愛玲以潤物無聲的真心服務(wù)感動(dòng)著顧客，顧客同樣報(bào)以親人般的回饋。這是一種被信任、被認(rèn)可、被尊重的幸福，激勵(lì)著韓愛玲以更加認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客。

愛崗敬業(yè)用心堅(jiān)守的“真情奉獻(xiàn)”

“你好，你們店有小孩用的退燒藥嗎？”“你好，我的降壓藥用完了，能幫忙送到小區(qū)嗎？”“你好，你們現(xiàn)在能送藥嗎？”……2022年新冠疫情封控期間，為了保障周邊群眾健康需求，太華北路店韓愛玲、陶西玲、梁亞梅一直堅(jiān)守在門店，三人的手機(jī)也變成了熱線電話，接打電話、回復(fù)微信，搬貨、卸貨、備貨，根據(jù)顧客需求打包藥品，克服困難送藥上門。想到顧客用藥急切的心情，三人一刻也不敢歇息。

太華北路店有一臺(tái)雙鍋?zhàn)詣?dòng)煎藥機(jī)，接到公司下達(dá)的熬制抗疫中藥湯劑任務(wù)后，韓愛玲、陶西玲、梁亞梅三人一邊要保障白天群眾用藥的供應(yīng)，一邊輪班24小時(shí)不停地熬制中藥。實(shí)在累的不行了的時(shí)候，就用紙箱子鋪在地上休息一會(huì)，稍作歇息后，就又起來繼續(xù)進(jìn)行中藥調(diào)配、泡藥、熬藥、打包和裝箱，始終盡職盡責(zé)。

特殊時(shí)期，公司物流配送能力有限。為了不讓店里缺貨，不讓顧客買不到所需的藥品，韓愛玲在寒冬中騎著電動(dòng)車，多次往返于庫房與門店之間。有一次路上騎車摔了一跤，腿部刮傷嚴(yán)重，但她心中始終惦記著急切用藥的顧客，聯(lián)系了“貨拉拉”將藥品拉回門店后，她拖著受傷的腿搬了幾十箱的貨，又不停歇地將顧客急需的藥品送到顧客的手中。
解封后，店內(nèi)員工相繼感染、癥狀嚴(yán)重。為了保障門店正常運(yùn)營，為了保障周邊群眾用藥需求，作為店長的韓愛玲，選擇繼續(xù)堅(jiān)守在崗位上，在腿受傷的情況下，獨(dú)自一人每天通班，一天下來雙腿都是腫的，但韓愛玲始終咬牙堅(jiān)持。有一天又來了30多件貨，兩個(gè)年輕的男顧客，看到韓愛玲一個(gè)人實(shí)在忙不過來，主動(dòng)幫她把貨搬到店里，擺放的整整齊齊，這讓冬日里帶病堅(jiān)持在崗的韓愛玲，心中無比溫暖且充滿力量。

右五韓愛玲

星光不問趕路人，歲月不負(fù)奮斗者。2022年，韓愛玲被集團(tuán)公司評(píng)為“年度優(yōu)秀經(jīng)理”。每一份看得見的優(yōu)秀，背后都是默默的努力與付出。韓愛玲用滿腔的工作熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)的真情服務(wù)，踐行著廣濟(jì)堂“廣修仁德，濟(jì)世厚生”的事業(yè)宗旨，贏得了顧客的一致稱贊和良好口碑。