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梁東彥：心之所向，素履以往

2020-04-22

2004年入職寶神鹿七一路店，社區(qū)醫(yī)學(xué)畢業(yè)的她，對待工作積極認(rèn)真，做任何事情都是嚴(yán)格要求自己，在七一路店任西藥調(diào)劑的一年時(shí)間里，她的工作能力得到了同事與領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。2005年，她被提拔為寶神鹿久都店店長。三年的時(shí)間里，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，九都店店員士氣大增，店容店貌煥然一新，不論是新老顧客，對于九都店的服務(wù)都是好評連連。

各種原因，2008—2017年，她不得已離開寶神鹿，九年的時(shí)間里她時(shí)時(shí)刻刻都在記掛著寶神鹿，時(shí)時(shí)刻刻都在想著回歸到那個(gè)讓她熱血沸騰的團(tuán)隊(duì)。2017年，她如愿再次回到寶神鹿——她就是寶神鹿麻屯店現(xiàn)任店長梁東彥。

梁東彥告訴我，寶神鹿之所以讓她“魂?duì)繅衾@”，最重要的因素就是寶神鹿的“家”文化。上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工，寶神鹿同事之間的關(guān)系更像是親人，大家彼此照顧，共同進(jìn)步。就拿此次抗擊疫情來說，梁東彥再次被寶神鹿的家人們的舉動深深感動。

電話那頭的梁東彥回顧到，2020年2月14日晚，與寶神鹿麻屯店一墻之隔的小區(qū)發(fā)現(xiàn)了一例新冠肺炎疑似案例。第二天上班后，店里的氣氛異常緊張，大家復(fù)雜的內(nèi)心活動都寫在了臉上。但讓所有人萬萬沒想到的是，王佰里王總當(dāng)天親自開車帶著各種防護(hù)物品到店里來看望她們，并鼓勵她們：“不要害怕，只要做好日常消毒工作，對到店的每位顧客都進(jìn)行嚴(yán)格的體溫檢測與登記，自己做好防護(hù)保護(hù)，這次疫情一定不會把我們打垮，要相信，寶神鹿是你們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”回憶到這里，電話里梁東彥語氣中帶著哽咽，她繼續(xù)說道：“雖然疫情截止今日都沒有徹底結(jié)束，但是寶神鹿家人們共同抗議，彼此鼓勵的這份真情，激勵著寶神鹿的每一位員工。我們堅(jiān)信，大家抱成一團(tuán)共同‘戰(zhàn)斗’，疫情一定不會將我們打垮。”

工作中的感動，除了來自寶神鹿的家人，還有一路支持和信任梁東彥的顧客。曾經(jīng)到店里大發(fā)雷霆的陌生人，變成如今談笑家常的老顧客，極端的態(tài)度轉(zhuǎn)變，離不開梁東彥多年來微笑服務(wù)的宗旨。

有一天，店里進(jìn)來了一位怒氣沖沖的顧客，一進(jìn)門就沒好氣地把藥品甩在了柜臺上，指著店員鼻子罵道：“你們安的什么心，到底過去宰了多少黑心錢？”梁東彥聞聲急忙走到顧客身邊，面帶微笑地對顧客說道：“哥，怎么了？”“我認(rèn)識您，您之前有幾次到我們店里給您父母買藥，我對您有印象。”“我是這里的店長，有什么事您跟我說，是我們的工作失誤，我一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，您消消氣。”顧客聽到梁東彥這么說，瞬間怒氣消了不少，這才把事情的來龍去脈講了一遍。原來真正買藥的人是顧客的弟弟，弟弟一直不知道哥哥給爸媽具體在哪一家藥店買藥，無意走進(jìn)了別的藥店，回到家把價(jià)錢一報(bào)，哥哥發(fā)現(xiàn)比過去自己買藥貴了不少，他以為弟弟買藥的店就是自己常來的麻屯店，這就找上門來想問個(gè)究竟。事情查清楚后，大家發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)誤會。梁東彥一點(diǎn)也沒有責(zé)怪顧客的沖動，反而微笑的對顧客說道：“哥，沒事的，家里有病人，心情都不會太好。日子久了，藥品也會成為家里不小的開銷，仔細(xì)一些不會有錯的，這樣也正好，你也對比一下，我們藥的質(zhì)量價(jià)格與其它藥店的區(qū)別，這樣你反而發(fā)現(xiàn)我們寶神鹿的優(yōu)點(diǎn)了么，藥品好，價(jià)格低，這件事發(fā)生，是個(gè)好事呢！”顧客一聽，心情瞬間變好了，對梁東彥的服務(wù)態(tài)度連連稱贊。自此之后，這位顧客成了寶神鹿麻屯店的老顧客，買藥之余，還會和店里的店員聊聊家常，一片其樂融融的景象。

梁東彥在寶神鹿工作7年有余，對于公司的未來，她一直有一個(gè)心愿，“我希望寶神鹿可以在洛陽越做越大，未來能成為洛陽醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)。”在寶神鹿，還有許許多多的“梁東彥”奮戰(zhàn)在一線，她們優(yōu)秀、努力、上進(jìn)，相信在寶神鹿所有家人們的一致努力下，梁東彥的愿望很快就會實(shí)現(xiàn)。