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榜樣的力量（第43期）丨凝聚奮斗精神， “小團隊”也有“大能量”

2024-03-25

團隊雖小，服務的顧客群體越來越多；人數(shù)不多，卻展現(xiàn)了廣濟堂人勇于拼搏的強大“戰(zhàn)斗力”。小隊伍，也能有廣闊大作為；小團隊，亦可迸發(fā)大能量。廣濟堂洛陽分公司珠江路店，在店長魏粉的帶領下，堅守服務百姓健康的初心，以優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客認可。2013年7月，魏粉入職廣濟堂洛陽分公司寶神鹿大藥房，入職后的她兢兢業(yè)業(yè)，勤勉務實，好學上進，對待顧客親切細心，在谷水店的一年里迅速得到成長。一年后調(diào)任黃河路店任班組長，因工作各方面表現(xiàn)優(yōu)異，2015年，魏粉被提拔為黃河路店長。

2022年7月，因工作需求，魏粉調(diào)入珠江路店。面對新的環(huán)境，從專業(yè)知識的培訓學習，從服務質(zhì)量的整體提升，魏粉從嚴格要求自己開始，帶動店員共同成長進步，不斷提升顧客服務的滿意度。

凝聚奮斗合力體現(xiàn)人生價值

剛在珠江路店“站穩(wěn)腳跟”沒多久，新冠疫情集中爆發(fā)，洛陽進入臨時封控狀態(tài)。魏粉帶領店員李惠霞、陳銀娟、魏麗、陳家美迅速響應，毅然堅守在門店，形成一座最前線的“戰(zhàn)斗堡壘”。她們幾人的電話每天響個不停，同時也被拉到附近小區(qū)的微信群里，幾人耐心地回答周邊群眾的各類用藥咨詢，將一些顧客急需的藥品一一做好登記備貨。美團配送運力不足，魏粉帶頭將藥品打包送到周邊小區(qū)門崗。搬貨、卸貨、送貨，苦活、累活，魏粉總是帶頭沖在前面，她的這種示范帶頭的榜樣精神也深深鼓舞著身邊的每一個人。

由于穿著防護服，為了減少上廁所次數(shù)，店里幾個人水也不敢多喝，忙到深夜后才脫下防護服，吃一天中的第一頓飯。然后抓緊時間休息，以便第二天繼續(xù)投入“戰(zhàn)斗”。在這段特殊的日子里，雖然很累，但幾人相互鼓勁、互幫互助、竭盡全力保障著周邊群眾用藥和防疫用品需求。經(jīng)過這場“戰(zhàn)役”洗禮，幾人懂得了團結(jié)的力量，珠江路店也凝聚出更大的力量。經(jīng)過在特殊時期的堅守與有力保障，也讓越來越多的周邊群眾認可了寶神鹿大藥房，認可了珠江路店。

2024年春節(jié)期間，為了響應政府有關(guān)24小時營業(yè)倡議，同時也為了能為周邊顧客提供更便捷的醫(yī)藥健康服務。本該是與家人團聚的美好時刻，店員們卻堅守在崗，夜班接著白班上；魏粉的腳腕扭傷，但仍然堅持在崗；陳家美提前回了四川過年，又提前返崗“搶著”上夜班。沒有抱怨，相互包容、爭優(yōu)爭先，再次讓我們看到了一個團結(jié)、互助、有愛的一個小集體。進店顧客的一聲聲祝福、一句句肯定：“你們辛苦了”、“沒想到你們考慮的這么周全、服務這么好”……讓她們覺得，在春節(jié)這個特殊的日子里，還有這么多的人認可她們的服務，個人價值和珠江路店的社會價值得到了體現(xiàn)，一切付出都值得。

溫情服務守初心救人危難顯真情

有一位阿姨，兒子是殘疾人，之前經(jīng)常來找魏粉買藥，后來阿姨不幸身患癌癥，身體也變的越來越差。魏粉得知阿姨行動不便后，每隔一段時間都會送藥上門。在深冬的一天送藥過程中，魏粉看到阿姨還穿著一雙薄薄的單鞋。魏粉問到，“天都這么凍了阿姨你咋不換雙厚一點的鞋”。阿姨說最近身體又不太好，還沒來得及出去買。離開后，魏粉心里很不是滋味，于是去附近超市給阿姨買了一雙棉鞋。一來二去的，阿姨也把魏粉當作親人，家里有好吃的也會惦記著魏粉。魏粉也會時不時的給阿姨打個電話，過去看望一番，聊一聊家常。

有一次，一位大爺在店外的馬路上摔倒了，臉上磕破了，流了好多血。魏粉幾人見狀急忙跑出去，將大爺扶了起來，帶到店內(nèi)進行止血、清理傷口、消毒包扎。觀察一會后，大爺并無大礙，其家人隨后趕到將其接了回去。過了幾天，大爺臉上的傷好了，特意帶了水果來到店內(nèi)，對店內(nèi)眾人表達感謝。

在別人有困難的時候，心存善念和悲憫，是修行修身的表現(xiàn)。在別人遇到危難愁苦之時，伸出援助之手是濟世之義。魏粉等人展現(xiàn)出的這種憐憫之心，救人于危難之心，不正是在踐行廣濟堂“廣修仁德，濟世厚生”的企業(yè)文化初心嗎？

魏粉右二

“我們的店長積極樂觀、對工作有激情，平易近人，關(guān)心員工，能率先垂范，我們從內(nèi)心都喜歡她。”店員陳銀娟評價到。魏粉在自己不斷努力進步的同時，帶動店員提升專業(yè)素質(zhì)、提高服務水平，凝聚出團結(jié)奮進的力量。由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，魏粉被評為2023年度“優(yōu)秀經(jīng)理”。

初心如磐，奮斗不止。類似珠江路店這樣優(yōu)秀的小集體在廣濟堂還有很多很多，她們展現(xiàn)出的良好精神風貌，是對“廣修仁德、濟世厚生”企業(yè)宗旨的遵循與踐行，更是廣濟堂人團結(jié)奮進、拼搏不息的精神縮影。致敬榜樣，致敬優(yōu)秀廣濟堂人！