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榜樣的力量（第50期）丨勤勉進取踐行服務使命拼搏之心照亮前進之路

2024-05-31

我們在真正熱愛的事情面前，總是可以找到最純粹的人生快樂。內心的熱切喜愛，才是支撐我們一路走下去的無形力量。她叫劉英，從最初的實習員工、煎藥員、中藥調劑、西藥調劑，再到店經理，一步一個腳印穩(wěn)步向前。她的一路堅持，都是源于對健康事業(yè)的熱愛。

勤勉好學扎根健康事業(yè)

2017年，劉英成為了廣濟堂延安中心街店的一名煎藥員。入職后她一直秉持踏實勤勉的工作態(tài)度，認真負責，勤奮好學，從不怕苦怕累，有時候中藥調劑崗忙不過來，她在完成自己的本職工作的情況下，主動去幫忙抓藥。時任店長張向英看到劉英勤勉好學，就耐心進行帶教，教劉英認識中藥以及分戥退稱等一些中藥調劑常識。

經過三年時間的學習積累，2021年，劉英調到中藥柜擔任中藥調劑。在新的崗位上，她越來越覺得只有綜合的、專業(yè)的健康服務才能更好的服務好每一位進店的顧客，這也更加堅定了她不斷學習專業(yè)知識的信心。工作中，劉英不懂就問，利用一切機會不斷提高自己的專業(yè)知識以及服務水平。劉英說:“我熱愛我所從事的工作，我相信我能做好，所以我也要求自己必須做到最好。因為我始終認為，人之所以能，是因為相信能。”在信念指引下，在新店長王國艷的帶教下，劉英又刻苦學習西藥知識，2022年她調到西藥柜，擔任西藥調劑。不斷追求進步之心，為劉英后來的成長發(fā)展奠定了良好基礎。

在訪談中，劉英說自己其實挺笨的，學習的秘訣就是用筆寫下來，一遍記不住，就寫兩遍，再難記的東西，寫多了也就記住了。工作再忙也要堅持學習。那些拗口難記的藥品名稱，實時變化的醫(yī)保政策信息，劉英都如數家珍，熟練的業(yè)務為更好的服務顧客奠定了良好基礎。

廣濟堂有很多非醫(yī)學專業(yè)的員工，但她們都通過自身的學習和努力，成為了一名優(yōu)秀的“健康顧問”。劉英也是如此，她從普通的煎藥員起步，實現了從一名非專業(yè)小白到優(yōu)秀店經理的華麗轉身。

敬業(yè)奉獻踐行奮斗初心

生活中劉英為人踏實，樂于助人，工作中主動積極，耐心熱情，這讓她得到了眾多同事和顧客的認可與信任。劉英知道，優(yōu)質服務從一點一點開始，從特殊時期的真情付出開始，要想得到顧客的信任，就要真正的全心全意為顧客

2022年疫情暴發(fā)期間，延安封控管理，廣濟堂延安中心店在店經理王國艷的帶領下，二十多人全部主動要求堅守門店，保障群眾在特殊時期下的用藥需求。當時，劉英將兩個十多歲的孩子“扔在”家里十幾天，毅然沖鋒在抗疫第一線。大家齊心協力、眾志成城，克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困難，搬貨、卸貨、送藥、煎藥，竭盡全力保障著周邊群眾的用藥需求。因特殊時期下物流不暢，延安區(qū)域好多門店藥品不能及時到貨，要經過多次周轉，有時候甚至只能到高速路口接貨再配送，可以說是困難重重。

劉英事后談到，她作為其中的一員，全程參與了抗疫保供，雖然很累很辛苦，但她感到非常自豪和值得，這是一名醫(yī)務工作者在疫情特殊時期，對顧客的承諾，對初心的堅守。

用心用情服務更有溫度

世事千頭萬緒，最怕“用心”二字。心思用在什么地方，就會在什么地方收獲；精力花在哪里，成績就出在哪里。2023年7月，劉英調到延安第八分店，她的綜合能力很快就展露出來，無論是專業(yè)技能還是思想認識，都成為了員工中的佼佼者，并于2024年1月被提拔為店經理，這是公司對劉英能力和擔當的再一次認可。

劉英到了延安第八分店后，距離之前的中心街店就遠了。有一位阿姨一直是劉英的“忠實粉絲”，每次買藥都要坐十幾站公交專程來找劉英。劉英常說，一次用心的熱情接待比一份詳細的產品說明書要好得多，只有把顧客當親人，用心用情對待，顧客自然而然就會信賴你。周邊小區(qū)的一老爺爺、老奶奶，都喜歡來劉英店里買藥，劉英總是態(tài)度親切地把他們當作自己的親人。有時候不買藥了，他們也進來找劉英拉拉家常，聊聊天，還時不時帶點吃給劉英。憑借著真情服務和負責態(tài)度，在新店，劉英很快就贏得了周邊顧客的認可與信賴。

半年以來，在新的環(huán)境和新的崗位上，她繼續(xù)堅持自己的奮斗夢想，以店為家，以身作則，結合新店周邊客流的實際情況，為了更好的服務顧客，她與店員經常堅持到晚上11點才下班。劉英坦言：“只要能夠更好的服務顧客，只要能創(chuàng)造出更大的價值，我愿意帶領員工一起全力以赴，感恩公司的認可，感謝顧客的信任。”簡單的事情重復做，重復的事情快樂做，快樂的事情用心做，那就一定能夠取得成功。在平凡的日子里，沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡，劉英用誠摯的心和樸實的行動，全心全意的服務百姓健康，詮釋著每一位奮斗的廣濟堂人的初心和堅守，彰顯著廣濟堂人的職責與擔當，在服務百姓的崗位上逐光前行、不懈奮斗。