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榜樣的力量（第51期）丨老青組合賦能健康服務最佳搭檔成就良好口碑

2024-05-31

廣濟堂在二十多年發(fā)展中，始終以大健康理念為引領(lǐng)，不斷探索健康產(chǎn)業(yè)新模式，以不同的連鎖店型、服務項目來滿足不同人群的健康需求。勤懇敬業(yè)的廣濟堂人，或是組成二人“搭檔”，或是組成三至五人的“小團隊”，或是匯聚優(yōu)秀力量、組成幾十人的“大家庭”,默默堅守在健康服務的第一線。

2023年5月起，盛建雯與候貴蓮先后入職廣濟堂，有著十幾歲年齡差距的兩人在靖邊紅楓苑店，組成了一對新“搭檔”。95后的盛建雯，有朝氣、有活力、好學上進、富有激情；70后的候貴蓮，踏實穩(wěn)重、有責任心、專業(yè)能力強。這樣的“老青組合”遇在了一起，又會產(chǎn)生怎樣的“化學反應”呢？

“新人”+“新環(huán)境”，讓工作更具挑戰(zhàn)。盛建雯與候貴蓮首先將貼心服務作為突破口，從顧客進店后一個真誠的微笑以及主動問好開始，在交流過程中，總是仔細傾聽顧客的需求，結(jié)合“兩常”知識，給予合理的藥品推薦。同時，細心囑咐用法用量，提醒用藥禁忌，把顧客真正當成朋友、當成家人。微信里經(jīng)常有顧客發(fā)消息咨詢某種藥的用法用量以及一些健康問題，她們倆總是及時給予回復。對于一些高血壓、糖尿病、冠心病等慢病患者，她們及時跟進、定期回訪，了解顧客用藥情況，溫馨提示日常生活注意事項等。有些顧客不方便出門，她們就送藥上門，服務到家……慢慢的，在兩人的真誠、用心的服務下，廣濟堂靖邊紅楓苑店贏得了周邊越來越多顧客的認可。

看到該店日漸上升的客流，醫(yī)藥連鎖陜北分公司外阜北縣區(qū)片區(qū)長石瓊評價道：“世上無難事，只怕有心人，能把平凡的事持續(xù)做好就是不平凡。盛建雯與候貴蓮她們兩人所做的，是公司經(jīng)常培訓的內(nèi)容，也是公司要求的基本操作，雖然只是一些日常、普通的服務，但她倆真正用心付出了，認真執(zhí)行了，完美落實了，所以顧客的滿意度越來越高，來店里的顧客自然而然也就越來越多了。”

“對于藥店來說，藥品種類大同小異，但服務可能千差萬別，我們店暫時還沒有開通職工統(tǒng)籌報銷，所以更要用百分之兩百的服務去彌補。在日常中，我們并不是單純的把藥品賣出去就行了，現(xiàn)在的顧客更加注重服務品質(zhì)體驗，所以我們對待顧客必須像對待自己的親人、家人一樣用心才行。”采訪中盛建雯這樣說到。

看到自己的努力付出得到了認可，盛建雯與候貴蓮兩個人打心底感到高興，工作起來更有勁了，對于門店經(jīng)營也更加愿意投入更多的人力和物力。除了每月逢8的會員日活動外，她倆還根據(jù)周邊居民健康需求，自主開展一些優(yōu)惠活動，不僅向公司申請了贈品資源支持，她們自己還掏錢購買一些抽紙、洗手液等日常用品，回饋周邊顧客。

紅楓店周邊有兩個大型社區(qū)，今年3月份起，天氣漸漸暖和起來，人們都喜歡在晚飯后出來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，晚上八點到十點這個時間段的進店顧客也慢慢多了起來。為了能更好的服務這些顧客，盛建雯與候貴蓮自主延遲到十點以后下班。“雖然推遲了下班，比之前會累一些，但滿足了更多顧客的健康需求，這就是有價值的。”候貴蓮說到。

任何時候，真心付出都是贏得顧客認可的不二法寶。有一次，一位老爺爺進店主訴頭暈，候貴蓮首先詳細了解了所有相關(guān)癥狀，包括血壓情況等，然后才慎重推薦了藥品，并交代要注意用藥后的情況，三天后老人頭暈癥狀明顯減輕。在確定用藥準確后，候貴蓮又貼心的給老爺爺推薦了中藥配合調(diào)理方案。半個月后，老人頭暈癥狀消失，不僅對候貴蓮的專業(yè)服務稱贊不已，還向鄰居們宣傳廣濟堂用藥對癥。在工作中，她們經(jīng)常送腿腳不便老人回家，為顧客免費送藥上門，幫助訂購藥品滿足顧客需求，微信上遠程為顧客答疑解惑。諸如此類，以細心、用心服務贏得顧客認可的例子，數(shù)不勝數(shù)。

所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，講的是實踐出真知的道理。候大姐多年來一直身處服務百姓的第一線，實踐經(jīng)驗豐富，總能根據(jù)顧客的主訴癥狀進行對癥下藥，并能中西結(jié)合，準確關(guān)聯(lián)，深得周邊顧客的信賴與認可。盛建雯上進好學，候貴蓮也無私的將自己的經(jīng)驗傾囊相授。每天交接班時，盛建雯和候貴蓮都會對當日的工作進行總結(jié)，對銷售案例進行分析，在工作方法和專業(yè)知識上取長補短、共同進步。盛建雯坦言，和候大姐搭檔的日子里自己的專業(yè)水平得到了很大的提升，面對顧客的健康需求，自己在給出健康解決方案時也越來越游刃有余。

在平凡普通的日子里，這對“老青組合”始終堅守服務初心，以專業(yè)的健康服務，貼心的健康守護，得到了周邊越來越多顧客的認可，樹立了良好的企業(yè)形象，也讓廣濟堂的品質(zhì)品牌更加深入人心。